各位同学,大家好:因春节为法定节假日 (2017年1月27日至2017年2月2日),在此期间高校邦在线客服暂停咨询业务,如有问题请发邮件至service@gaoxiaobang.com,我们会在节后及时为同学们处理。【高校邦】
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忘记密码(账户登录不上去)

① 如果已经绑定手机或者邮箱,可以点击登录页面的忘记密码,自助找回。

②如不能自助找回,请通过平台右侧的“小耳机图标”联系我们的QQ在线老师帮忙找回密码。登录后请尽快到“个人中心→个人设置”修改密码。

换密码时验证码会发到已绑定的手机,如果换了手机号应如何处理?

先使用学号在任意设备登录,之后到“个人中心→个人设置→个人信息”修改新的手机号码即可。修改成功后,即使忘记密码,也可通过新的手机号找回。

我是第一次在高校邦学习,为什么学号无法登录呢?

第一次登陆高校邦,使用学号是无法登陆的。需要使用手机或邮箱进行注册,注册的账号即可进行登录。登录之后,到“个人中心→个人设置→认证信息”里填写学号信息进行认证。认证过后,再次登录时,就可以使用学号或注册时使用的手机号、邮箱进行登录了。

本人账号绑定手机号不再使用或被他人误绑该如何解绑?

联系我们的在线老师,提供本人学校、学号、姓名及需解绑的手机号,待老师进行操作后,即可解绑。账号如被他人误绑,按之前所说步骤解绑后,再绑定自己手机即可。

为什么有些视频中没有字幕呢?

视频中的字幕可手动选择,在视频页面右下角有一个“字幕“的按钮,点击即可进行选择。按钮呈现白色时,视频是没有字幕的;按钮呈现红色时,视频是有字幕的。

学习完全部课程,为什么学习进度不是百分百??

进度不是百分百,可能是遗漏了某个学习任务。点开需要学习的课程,逐个章节打开检查,如果课程名称前仅显示半个绿圈或整个灰色圆圈,则表示课程没有学习完,需要再次观看课程。

看完全部视频再做测验还是看一章视频做一章测验?

课程内学习任务均没有先后顺序,同学可以根据自己的时间来安排学习进度。

测验做的不理想或不小心点了提交键,是否可以重新作答?

是否可重复做答,是开课前学校决定的。每门课程的要求不一样,多数课程只有一次提交机会。

如何参与讨论?

点击个人中心左侧认证课,找到自己需要学习的课程,进入学习页面,点击左侧讨论区,进入讨论页面后,选择得分讨论,在讨论题下方输入框内回复内容即可参与讨论。

我的课程内容都完成了,怎么看成绩呢?

成绩将在结课后呈现,课程结束前均不显示成绩。

课程全部完成后,为何不显示“已结课”还是“正在进行中”?

结课时间由学校决定,学生若在结课时间之前完成学习,进入课程后,仍会显示正在学习,而不会显示已结课。

添加一门课程或退选一门课程

需要向我们的在线老师提供学校下发的相关通知,对规定学习的课程进行审核,之后进行相关操作。

视频中为什么会出现小测验,不做行不行?

视频中的小测验是为了让学生观看过程中充分掌握知识点,答错不影响课程总成绩,只有回答过后,才能继续观看课程。

浏览器问题
  • 1、测验提交时显示“提交失败”或者一直显示“提交中”

    可以清理浏览器的缓存或刷新页面。重新做一遍测试也可正常提交。

  • 2、学校搜索框无法选择学校

    无法选择学校通常因为浏览器不兼容导致,建议使用兼容性较强的浏览器,如火狐、谷歌等。

视频加载及播放问题
  • 1、视频加载发生错误或播放视频一直转圈怎么办?

    ① 可能是网速导致,网速低于200KB就会出现卡顿。可以切换视频清晰度,或选择网速较好时段进行学习。

    ②可能是浏览器内存过多或不兼容导致。可清理浏览器缓存,或使用兼容性较强的浏览器,如火狐、谷歌等

    ③尝试上述两种方法均无法决绝问题,可通过平台右侧的“小耳机图标”联系我们的在线老师寻求帮助。

  • 2、怎么判断我的视频观看完成?

    视频前有“”表示此项已完成,有“”则表示此项任务未开始。有“”则表示此项视频有未完成的测试等任务。

  • 3、视频播放完成,为何只显示半个圈

    视频播放完后,数据需要时间上传,等待一段时间,刷新后即可看到整个圈。

APP下载后的视频能离线观看吗?

可以离线观看,但每次联网后观看数据才会上传。手机离线观看过后,联网上传数据时可能出现偏差,因此建议尽可能不要离线观看课程视频。

认证问题及信息未导入问题
  • 1、 认证时提示“尚未导入你的信息”

    先确认自己是否在学校教务系统进行选课,如过已选课,但还不能认证,可能是学校尚未把选课名单提供给我们,请耐心等待学校的开课通知。

  • 2、 如何认证学号信息?

    使用手机或邮箱注册一个账号,通过注册账号登录后,点开“个人中心→个人设置→认证信息”,填写相关信息,即可完成认证。

  • 3、 认证时提示“该身份已被其他用户认证”

    2016年之前入驻的用户,均无需进行用户验证。2016年之后入驻的用户,需按照认证步骤进行认证。收到“该身份已被其他用户认证”提示的用户,很可能是2016年之前入驻的用户。

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